Se você não cuidar do seu cliente o seu concorrente vai cuidar

Sua empresa só se mantém se você tiver clientes, indiferente o setor de atuação. Desse modo, podemos disser que seu maior bem é o cliente.

Como o mercado cada vez mais competitivo, o cliente deve ser cada vez mais prezado e entregue a ele um serviço de excelência. As empresas precisam cada dia conhecer melhor seu cliente, para saber quais as necessidades atuais e conseguir antecipar as necessidades e mudanças do mercado.

As grandes empresas estão cada dia investindo mais em ferramentas para coletar dados para gerar informações sobre o que é importante para seus clientes atuais e futuros. Sendo assim, deixo aqui o questionamento:

• Você conhece seu cliente?
• O que sua empresa faz por ele?
• Sua empresa sabe o que realmente é importante para seu cliente?
• Seu vendedor está preparado para atender o seu cliente?
• O atendimento do cliente é igual para todos?

Com o mercado cada vez mais dinâmico a partir do momento que a empresa deixar de atender bem o cliente, o risco de perca é muito grande devido a grande disponibilidade de marcas, fornecedores e produtos de qualidade que se encontra no mercado. A qualidade já não é mais um diferencial, pois muitas empresas podem entregá-la, por isso, a relação com o cliente é um dos principais diferenciais para a venda.